Política de reembolso

Introdução

Na RITZ, a satisfação do nosso cliente é a nossa maior prioridade. Se você não estiver completamente satisfeito com a sua compra, estamos aqui para ajudar e facilitar o processo de troca ou devolução. Nossas políticas estão de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e as regulamentações do Google Merchant.

Condições para Troca ou Devolução

Os produtos podem ser devolvidos ou trocados dentro de 7 dias após a entrega, desde que estejam nas mesmas condições em que foram recebidos, sem uso, com todas as etiquetas e na embalagem original. Produtos que foram usados, danificados ou alterados não serão aceitos para devolução ou troca.

Prazos

O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 dias após a entrega. Após este período, não será possível iniciar uma troca ou devolução.

Procedimentos

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco através do nosso suporte para receber as instruções e o rastreio de retorno. Em seguida, envie o produto de volta para nós utilizando o rastreio fornecido. O custo de reenvio do produto é por nossa conta.

Produtos com Defeito

Se o produto recebido estiver com defeito, você deve entrar em contato conosco imediatamente para informar sobre o problema e iniciar o processo de devolução ou troca. O produto será inspecionado e se confirmado o defeito, providenciaremos a troca ou o reembolso completo do produto.

Reembolsos

Os reembolsos serão processados após a inspeção do produto devolvido e a confirmação de que ele está dentro das condições para devolução. O valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Exceções

Alguns produtos não podem ser devolvidos ou trocados devido à sua natureza. Isso inclui produtos personalizados ou feitos sob medida, produtos de higiene pessoal e cosméticos. Se você tiver dúvidas sobre a possibilidade de devolução de um produto específico, entre em contato conosco.

Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre a nossa política de trocas e devoluções ou se necessitar de assistência para iniciar o processo, por favor, entre em contato conosco através do nosso suporte.

Atendimento ao Cliente

Horário de atendimento: Seg a sáb, das 08hs às 17h.
E-mail: suporte@ritzoficial.com.br
Contato: (64) 99233-2760
Endereço: Rua Carlos Henrique D Guther, 490. CEP: 75523-604. Itumbiara/GO.
CNPJ: 55.685.012/0001-99